Cách Phản ánh Website với Bộ Công Thương
Bạn phát hiện một website hoặc nền tảng thương mại điện tử có dấu hiệu vi phạm pháp luật, giả mạo thông tin xác nhận, kinh doanh hàng hóa bị cấm hoặc có dấu hiệu bất thường?
Hiện nay, người dân có thể gửi thông tin phản ánh trực tuyến thông qua Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử tại chuyên mục Phản ánh nền tảng.
Gửi phản ánh nền tảng thương mại điện tử tại đây
Việc phản ánh giúp cơ quan quản lý có thêm thông tin để kiểm tra, xác minh và xử lý các nền tảng có dấu hiệu vi phạm pháp luật về thương mại điện tử.
Những trường hợp nào có thể phản ánh?
Không phải cứ không thích một website là gửi phản ánh. Người dùng nên phản ánh khi phát hiện những dấu hiệu cụ thể, chẳng hạn:
Sau đây, mình sẽ chia sẻ với bạn cách nhận diện ra một số lỗi vi phạm nghiêm trọng và nên phản ánh với BCT như sau:
1. Nền tảng thuộc đối tượng phải thực hiện thủ tục nhưng chưa được xác nhận
Một website/nền tảng thực tế có hoạt động thương mại điện tử thuộc trường hợp phải thực hiện thủ tục theo quy định nhưng khi kiểm tra không có thông tin xác nhận tương ứng.
Tuy nhiên, cần lưu ý pháp luật mới phân loại nhiều mô hình nền tảng khác nhau và thủ tục có thể là thông báo hoặc đăng ký. Vì vậy không nên mặc định rằng mọi website bán hàng đều phải có cùng một loại xác nhận.
2. Giả mạo thông tin đã thông báo hoặc đăng ký
Đây là trường hợp người tiêu dùng đặc biệt nên chú ý.
Ví dụ, website tự đặt hình ảnh hoặc dấu hiệu khiến người dùng hiểu rằng nền tảng đã được cơ quan quản lý xác nhận, nhưng khi kiểm tra lại không có thông tin tương ứng.
Nếu nghi ngờ, người dùng nên kiểm tra thông tin trên Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử thay vì chỉ nhìn vào hình ảnh đặt ở footer của website.
Bạn truy cập vào một trang bất kỳ về bán hàng và dịch vụ. Bạn không thấy logo xanh đỏ đâu. Bạn copy lại tên miền của trang webite đó. Bạn vào một trang khác là online.gov.vn. Nhập tên miền website vào thanh kiểm tra website đã đăng ký hay chưa. Kết quả sẽ xuất hiện thông tin nếu website đã đăng ký. Kết quả không thấy gì thì website có thể chưa đăng ký. Bạn có thể ấn luôn nút phản ánh ngay tại đây.
3. Kinh doanh hàng hóa, dịch vụ bị cấm
Nếu phát hiện nền tảng công khai chào bán hàng hóa, dịch vụ thuộc trường hợp pháp luật cấm kinh doanh hoặc không được phép kinh doanh theo phương thức đang thực hiện, người dùng có thể gửi thông tin để cơ quan quản lý xem xét.
4. Có dấu hiệu kinh doanh hàng giả, hàng nhái hoặc hàng hóa vi phạm pháp luật
Ví dụ website có dấu hiệu kinh doanh hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc, giả mạo nhãn hiệu hoặc các sản phẩm có dấu hiệu vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
Trong trường hợp này, nên cung cấp đường dẫn cụ thể đến sản phẩm thay vì chỉ phản ánh chung chung toàn bộ website.
5. Có các dấu hiệu vi phạm khác trong hoạt động thương mại điện tử
Ngoài các trường hợp trên, nếu phát hiện nền tảng có dấu hiệu vi phạm pháp luật trong quá trình kinh doanh trực tuyến, vi phạm các chính sách đổi trả, thanh toán, bảo mật thông tin, quyền lợi các bên… ảnh hưởng đến quyền lợi người sử dụng hoặc chính bản thân thì có thể gửi thông tin phản ánh để cơ quan có thẩm quyền xem xét.
Cách phản ánh website với Bộ Công Thương
Cách thực hiện hiện nay khá đơn giản và có thể làm trực tuyến.
Bước 1. Truy cập trang Phản ánh nền tảng
Người dùng truy cập:
Phản ánh nền tảng – Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử.
Đây là đường dẫn bạn cung cấp hiện đang được sử dụng cho chức năng phản ánh nền tảng
Bước 2. Cung cấp thông tin về nền tảng cần phản ánh
Người phản ánh nên chuẩn bị chính xác địa chỉ website/tên miền hoặc thông tin nhận diện nền tảng có dấu hiệu vi phạm.
Nếu phản ánh một hành vi cụ thể, nên cung cấp luôn URL của trang xảy ra vi phạm.
Ví dụ, nếu phát hiện một sản phẩm có dấu hiệu là hàng giả thì nên gửi đường dẫn trực tiếp đến trang sản phẩm đó thay vì chỉ gửi địa chỉ trang chủ.
Bước 3. Mô tả rõ hành vi cần phản ánh
Nội dung càng cụ thể thì càng thuận lợi cho việc kiểm tra.
Thay vì viết: “Website này có dấu hiệu vi phạm.” nên mô tả: “Website có hiển thị dấu hiệu cho thấy đã được xác nhận thông báo/đăng ký nhưng khi kiểm tra trên Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử không tìm thấy thông tin tương ứng.”
Hoặc:
“Tại đường dẫn … website đang chào bán sản phẩm …, đề nghị cơ quan quản lý kiểm tra tính phù hợp với quy định pháp luật.”
Chỉ nên trình bày những gì mình thực tế quan sát được, tránh khẳng định một chủ thể “lừa đảo”, “bán hàng giả” hoặc “vi phạm pháp luật” khi chưa có kết luận của cơ quan có thẩm quyền.
Bước 4. Cung cấp bằng chứng nếu có
Nếu hệ thống cho phép cung cấp tài liệu, người phản ánh nên chuẩn bị các thông tin hỗ trợ như:
- Ảnh chụp màn hình;
- Đường dẫn sản phẩm;
- Thông tin đơn hàng;
- Hóa đơn, chứng từ chứng minh;
- Nội dung quảng cáo;
- Hình ảnh dấu hiệu xác nhận nghi giả mạo;
- Các tài liệu khác liên quan đến nội dung phản ánh.
Thông tin càng rõ ràng thì cơ quan tiếp nhận càng thuận lợi trong việc xác minh.
Bước 5. Gửi phản ánh
Sau khi kiểm tra lại thông tin, người dùng gửi phản ánh trực tuyến trên hệ thống.
Cần bảo đảm nội dung phản ánh trung thực, khách quan và có căn cứ, không sử dụng chức năng phản ánh để gây ảnh hưởng đến doanh nghiệp hoặc đối thủ cạnh tranh.
Trước khi phản ánh website chưa thông báo/đăng ký, nên kiểm tra trước
Nếu lý do phản ánh là “website chưa đăng ký với Bộ Công Thương”, không nên chỉ nhìn vào việc website có hay không có logo ở chân trang rồi kết luận.
Hãy kiểm tra trên Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử trước.
Bởi một website không hiển thị hình ảnh mà bạn quen gọi là “tích xanh/tích đỏ” chưa đủ để kết luận website chưa thực hiện nghĩa vụ.
Đồng thời, theo pháp luật mới, cần xác định nền tảng đó thuộc loại hình nào và thuộc thông báo hay đăng ký trước khi cho rằng chủ quản chưa thực hiện đúng thủ tục.
Phản ánh không đồng nghĩa website chắc chắn vi phạm
Người dân gửi phản ánh có nghĩa là cung cấp thông tin về dấu hiệu cần được xem xét, chứ không phải tự mình kết luận hành vi vi phạm.
Quy trình nên hiểu đơn giản:
Phát hiện dấu hiệu bất thường
→ Kiểm tra thông tin
→ Gửi phản ánh
→ Cơ quan có thẩm quyền tiếp nhận, xem xét
→ Xác minh và xử lý theo quy định nếu có căn cứ.
Kết luận
Khi phát hiện website hoặc nền tảng thương mại điện tử có dấu hiệu vi phạm, người dân có thể gửi phản ánh trực tuyến thông qua chức năng Phản ánh nền tảng trên Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử.
Gửi phản ánh website/nền tảng thương mại điện tử
Trước khi gửi, nên kiểm tra thông tin, lưu lại đường dẫn, chụp màn hình và mô tả cụ thể hành vi cần phản ánh. Việc cung cấp thông tin chính xác sẽ giúp cơ quan quản lý thuận lợi hơn trong quá trình kiểm tra và xử lý.
Xem thêm: 4 Cách Kiểm Tra Đăng Ký Website với Bộ Công Thương Đã Thành Công Hay Chưa?