Biểu mẫu thông báo, đăng ký nền tảng thương mại điện tử:
- Tải biểu mẫu mới để thực hiện thủ tục với Bộ Công Thương.
- Tổng hợp các biểu mẫu, mẫu hồ sơ và tài liệu tham khảo phục vụ thủ tục thông báo, đăng ký, sửa đổi, bổ sung thông tin nền tảng thương mại điện tử trên Online.gov.vn.
- Biểu mẫu được sắp xếp theo từng nhóm thủ tục để doanh nghiệp dễ tìm, tải về và sử dụng.
Lưu ý: Hãy xác định đúng loại thủ tục trước khi tải biểu mẫu. Thông báo và Đăng ký là hai thủ tục khác nhau, thành phần hồ sơ và yêu cầu đối với tài liệu cũng khác nhau.
Bạn cần mẫu nào?
🔵 Thông báo | 🔴 Đăng ký | 🌐 Nước ngoài | 📊 Báo cáo | 📄 Khác
1. BIỂU MẪU THÔNG BÁO – TRONG NƯỚC
Dành cho nền tảng TMĐT kinh doanh trực tiếp trong nước có chức năng đặt hàng trực tuyến
| STT | Tên biểu mẫu/tài liệu | Thời gian cập nhật | Định dạng | Thao tác |
|---|---|---|---|---|
| 01 | Mẫu Chính sách bảo mật | 8/2026 | Word | [XEM HƯỚNG DẪN] |
| 02 | Mẫu Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại | 8/2026 | Word | [XEM HƯỚNG DẪN] |
| 03 | Mẫu Chính sách giá | 8/2026 | Word | [XEM HƯỚNG DẪN] |
| 04 | Mẫu Chính sách về thanh toán | 8/2026 | Word | [XEM HƯỚNG DẪN] |
| 05 | Mẫu các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ | 8/2026 | Word | [XEM HƯỚNG DẪN] |
| 06 | Mẫu Chính sách giao hàng (nếu có hàng hóa) | 8/2026 | Word | [XEM HƯỚNG DẪN] |
| 07 | Mẫu Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền (áp dụng loại hình dịch vụ) | 8/2026 | Word | [XEM HƯỚNG DẪN] |
| 08 | Quyền và nghĩa vụ của các bên | 8/2026 | Word | [XEM HƯỚNG DẪN] |
| 09 | Mẫu chính sách về đổi trả và hoàn tiền (áp dụng loại hình hàng hóa) | 8/2026 | Word | [XEM HƯỚNG DẪN] |
| 10 | Mẫu Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ (áp dụng loại hình dịch vụ) | 8/2026 | Word | [XEM HƯỚNG DẪN] |
| 11 | Chính sách về ưu tiên hiển thị (nếu có) | 8/2026 | Word | [XEM HƯỚNG DẪN] |
| 12 | Quy chế hoạt động livestream bán hàng (nếu có) | 8/2026 | Word | [XEM HƯỚNG DẪN] |
| 13 | Mẫu thông tin về hình thức hỗ trợ trực tuyến | 8/2026 | Word | [XEM HƯỚNG DẪN] |
| 14 | Tờ khai thông báo của nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến | 8/2026 | Mẫu số 01 – Phụ lục II NĐ 248 | [TẢI MẪU] |
Lưu ý khi sử dụng: Các tài liệu trên là mẫu tham khảo để doanh nghiệp xây dựng chính sách phù hợp với hoạt động thực tế của website/nền tảng. Không nên tải mẫu về rồi giữ nguyên toàn bộ nội dung nếu quy trình bán hàng, thanh toán, giao nhận hoặc giải quyết khiếu nại của doanh nghiệp khác với nội dung mẫu.
Lưu ý khi lựa chọn mẫu: Các chính sách, thông tin thuộc thành phần hồ sơ Thông báo cần được chuẩn bị đầy đủ theo mô hình hoạt động của nền tảng. Danh sách trên cung cấp các mẫu tương ứng để bạn lựa chọn đúng với loại hàng hóa, dịch vụ và phương thức hoạt động thực tế của website. Ví dụ, website kinh doanh hàng hóa sử dụng mẫu về giao hàng, đổi trả và hoàn tiền; website cung cấp dịch vụ sử dụng mẫu về phương thức cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền. Không nên sử dụng máy móc toàn bộ các mẫu nếu không phù hợp với mô hình thực tế của website.
Khi upload hồ sơ Thông báo trên Online.gov.vn, tài liệu cần được chuẩn bị theo yêu cầu định dạng của hệ thống. Các file tài liệu của hồ sơ Thông báo không yêu cầu ký số như hồ sơ Đăng ký.
2. BIỂU MẪU ĐĂNG KÝ – TRONG NƯỚC
Dành cho nền tảng thương mại điện tử trung gian, tích hợp, mạng xã hội hoạt động thương mại điện tử trong nước thuộc trường hợp phải đăng ký:
| STT | Tên biểu mẫu/tài liệu | Căn cứ/Ghi chú | Thời gian cập nhật | Thao tác | Xem |
|---|---|---|---|---|---|
| 01 | Tờ khai thông tin đăng ký ⭐ Mẫu được tải nhiều | Mẫu số 02 – Phụ lục II | 8/2026 | [TẢI MẪU] | [XEM HƯỚNG DẪN] |
| 02 | Đề án hoạt động thương mại điện tử ⭐ Mẫu được tải nhiều | Mẫu số 05 – Phụ lục II | 8/2026 | [TẢI MẪU] | [XEM HƯỚNG DẪN] |
| 03 | Mẫu Quy chế hoạt động livestream bán hàng | Áp dụng khi có livestream bán hàng -Tham khảo | 8/2026 | [TẢI MẪU] | [XEM HƯỚNG DẪN] |
| 04 | Mẫu hợp đồng/thỏa thuận giữa người bán và chủ quản nền tảng ⭐ Mẫu được tải nhiều | Tham khảo | 8/2026 | [TẢI MẪU] | [XEM HƯỚNG DẪN] |
| 05 | Bản chụp giấy phép, giấy chứng nhận, chứng chỉ, văn bản xác nhận, chấp thuận của cơ quan có thẩm quyền hoặc các văn bản tương tự khác khi kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thuộc Danh mục ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật về đầu tư. Trường hợp các giấy tờ, tài liệu nêu trên đã có dữ liệu điện tử bảo đảm giá trị pháp lý và có thể khai thác thông qua kết nối, chia sẻ giữa Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính với các cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu chuyên ngành, hệ thống thông tin dùng chung, Cổng dịch vụ công quốc gia thì không phải cung cấp lại | Tham khảo | 8/2026 | [TẢI MẪU] | [XEM HƯỚNG DẪN] |
| 06 | Danh mục hồ sơ cần chuẩn bị khi đăng ký | Checklist | [TẢI CHECKLIST] | [XEM HƯỚNG DẪN] |
Lưu ý đặc biệt đối với hồ sơ Đăng ký:
- Khác với hồ sơ Thông báo, khi thực hiện hồ sơ Đăng ký trên Online.gov.vn, cần đặc biệt lưu ý yêu cầu về PDF và chữ ký số.
- Từ kinh nghiệm thực tế khi trực tiếp xử lý hồ sơ, file PDF chưa ký số có thể bị hệ thống báo: [100103] File PDF yêu cầu phải có chữ ký số nhưng chưa được ký.
- Nếu file đã có chữ ký nhưng chữ ký không hợp lệ, hệ thống có thể báo: [100104] File PDF có chữ ký số nhưng không hợp lệ (chứng thư hết hạn / file bị sửa sau khi ký).
Vì vậy nên thực hiện theo thứ tự:
Hoàn thiện biểu mẫu → kiểm tra nội dung → xuất PDF → ký số → upload → kiểm tra trạng thái “Đã ký số”.
→ [Xem hướng dẫn ký số hồ sơ đăng ký với Bộ Công Thương]
3. BIỂU MẪU ĐĂNG KÝ – NƯỚC NGOÀI – KINH DOANH TRỰC TIẾP CÓ ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN
Dành cho nền tảng thương mại điện tử nước ngoài kinh doanh trực tiếp có đặt hàng trực tuyến hoạt động tại Việt Nam thuộc trường hợp phải đăng ký:
| STT | Tên biểu mẫu/tài liệu | Căn cứ/Ghi chú | Thời gian cập nhật | Thao tác | Xem |
|---|---|---|---|---|---|
| 01 | Tờ khai thông tin đăng ký | Mẫu số 02 – Phụ lục II | 8/2026 | [TẢI MẪU] | [XEM HƯỚNG DẪN] |
| 02 | Bản chụp giấy phép, giấy chứng nhận, chứng chỉ, văn bản xác nhận, chấp thuận của cơ quan có thẩm quyền hoặc các văn bản tương tự khác khi kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thuộc Danh mục ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật về đầu tư. | Tham khảo | 8/2026 | [TẢI MẪU] | [XEM HƯỚNG DẪN] |
4. BIỂU MẪU ĐĂNG KÝ – NƯỚC NGOÀI – TRUNG GIAN, TÍCH HỢP, MẠNG XÃ HỘI HOẠT ĐỘNG TMĐT
Dành cho nền tảng thương mại điện tử trung gian, tích hợp, mạng xã hội hoạt động thương mại điện tử nước ngoài hoạt động tại Việt Nam thuộc trường hợp phải đăng ký:
| STT | Tên biểu mẫu/tài liệu | Căn cứ/Ghi chú | Thời gian cập nhật | Thao tác | Xem |
|---|---|---|---|---|---|
| 01 | Tờ khai thông tin đăng ký | Mẫu số 02 – Phụ lục II | 8/2026 | [TẢI MẪU] | [XEM HƯỚNG DẪN] |
| 02 | Đề án hoạt động thương mại điện tử | Mẫu số 05 – Phụ lục II | 8/2026 | [TẢI MẪU] | [XEM HƯỚNG DẪN] |
| 03 | Mẫu Quy chế hoạt động livestream bán hàng | Áp dụng khi có livestream bán hàng -Tham khảo | 8/2026 | [TẢI MẪU] | [XEM HƯỚNG DẪN] |
| 04 | Mẫu hợp đồng/thỏa thuận giữa người bán và chủ quản nền tảng | Tham khảo | 8/2026 | [TẢI MẪU] | [XEM HƯỚNG DẪN] |
| 05 | Bản chụp giấy phép, giấy chứng nhận, chứng chỉ, văn bản xác nhận, chấp thuận của cơ quan có thẩm quyền hoặc các văn bản tương tự khác khi kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thuộc Danh mục ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật về đầu tư. Trường hợp các giấy tờ, tài liệu nêu trên đã có dữ liệu điện tử bảo đảm giá trị pháp lý và có thể khai thác thông qua kết nối, chia sẻ giữa Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính với các cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu chuyên ngành, hệ thống thông tin dùng chung, Cổng dịch vụ công quốc gia thì không phải cung cấp lại | Tham khảo | 8/2026 | [TẢI MẪU] | [XEM HƯỚNG DẪN] |
| Văn bản ủy quyền cho một cá nhân hoặc một pháp nhân tại Việt Nam làm đại diện cho chủ quản nền tảng thương mại điện tử trung gian nước ngoài không có chức năng đặt hàng trực tuyến, mạng xã hội hoạt động thương mại điện tử nước ngoài không có chức năng đặt hàng trực tuyến; hoặc văn bản ủy quyền cho một pháp nhân tại Việt Nam làm đại diện cho chủ quản nền tảng thương mại điện tử trung gian nước ngoài có chức năng đặt hàng trực tuyến, mạng xã hội hoạt động thương mại điện tử nước ngoài có chức năng đặt hàng trực tuyến, nền tảng thương mại điện tử tích hợp nước ngoài. Văn bản ủy quyền phải nêu rõ phạm vi ủy quyền và bảo đảm cho bên được ủy quyền thực hiện đầy đủ trách nhiệm của bên ủy quyền | Tham khảo | 8/2026 | [TẢI MẪU] | [XEM HƯỚNG DẪN] | |
| 06 | Tài liệu chứng minh đáp ứng điều kiện về ký quỹ tại một ngân hàng thương mại tại Việt Nam hoặc chi nhánh ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam | Tham khảo | 8/2026 | [TẢI MẪU] | [XEM HƯỚNG DẪN] |
| 07 | Danh mục hồ sơ cần chuẩn bị khi đăng ký | Checklist | 8/2026 | [TẢI CHECKLIST] |
5. BIỂU MẪU CHỨNG THỰC
| STT | Tên biểu mẫu/tài liệu | Căn cứ/Ghi chú | Thời gian cập nhật | Thao tác | Xem |
|---|---|---|---|---|---|
| 01 | Mẫu Tờ khai thông tin cấp phép, sửa đổi, bổ sung giấy phép, đề nghị thu hồi giấy phép kinh doanh dịch vụ chứng thực hợp đồng điện tử trong thương mại | Mẫu số 03 – Phụ lục II | 8/2026 | [TẢI MẪU] | [XEM HƯỚNG DẪN] |
| 02 | Mẫu đề án cung cấp dịch vụ chứng thực hợp đồng điện tử trong thương mại | Mẫu số 06 – Phụ lục II | 8/2026 | [TẢI MẪU] | [XEM HƯỚNG DẪN] |
| 03 | Mẫu Giấy phép kinh doanh dịch vụ chứng thực hợp đồng điện tử trong thương mại | Mẫu số 07 – Phụ lục II | 8/2026 | [TẢI MẪU] | [XEM HƯỚNG DẪN] |
6. BIỂU MẪU KÝ QUỸ
| STT | Tên biểu mẫu/tài liệu | Căn cứ/Ghi chú | Thời gian cập nhật | Thao tác | Xem |
|---|---|---|---|---|---|
| 01 | Mẫu Giấy đề nghị rút tiền ký quỹ | Mẫu số 04 – Phụ lục II | 8/2026 | [TẢI MẪU] | [XEM HƯỚNG DẪN] |
7. BIỂU MẪU BÁO CÁO
| STT | Tên biểu mẫu/tài liệu | Căn cứ/Ghi chú | Thời gian cập nhật | Thao tác | Xem |
|---|---|---|---|---|---|
| 01 | Báo cáo kết quả hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam của nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp | Mẫu số 08 – Phụ lục II | 8/2026 | [TẢI MẪU] | [XEM HƯỚNG DẪN] |
| 02 | Báo cáo kết quả hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam của nền tảng thương mại điện tử trung gian | Mẫu số 09 – Phụ lục II | 8/2026 | [TẢI MẪU] | [XEM HƯỚNG DẪN] |
| 03 | Báo cáo kết quả hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam của mạng xã hội hoạt động thương mại điện tử | Mẫu số 10 – Phụ lục II | 8/2026 | [TẢI MẪU] | [XEM HƯỚNG DẪN] |
| 04 | Báo cáo kết quả hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam của nền tảng thương mại điện tử tích hợp | Mẫu số 11 – Phụ lục II | 8/2026 | [TẢI MẪU] | [XEM HƯỚNG DẪN] |
| 05 | Báo cáo kết quả hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam của nền tảng thương mại điện tử là nền tảng số lớn | Mẫu số 12– Phụ lục II | 8/2026 | [TẢI MẪU] | [XEM HƯỚNG DẪN] |
| 06 | Báo cáo kết quả gỡ bỏ thông tin hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật | Mẫu số 13 – Phụ lục II | 8/2026 | [TẢI MẪU] | [XEM HƯỚNG DẪN] |
| 07 | Báo cáo kết quả hoạt động chứng thực hợp đồng điện tử trong thương mại | Mẫu số 14 – Phụ lục II | 8/2026 | [TẢI MẪU] | [XEM HƯỚNG DẪN] |
| 08 | Báo cáo kết quả hoạt động vận chuyển, giao nhận trong thương mại điện tử tại Việt Nam của tổ chức cung cấp dịch vụ logistics hỗ trợ thương mại điện tử | Mẫu số 15 – Phụ lục II | 8/2026 | [TẢI MẪU] | [XEM HƯỚNG DẪN] |
8. BIỂU MẪU KHÁC
| STT | Tên biểu mẫu/tài liệu | Căn cứ/Ghi chú | Thời gian cập nhật | Thao tác | Xem |
|---|---|---|---|---|---|
| Tài khoản Online.gov.vn | |||||
| 01 | Cấp lại mật khẩu truy cập tài khoản | Tham khảo | 8/2026 | [TẢI MẪU] | [XEM HƯỚNG DẪN] |
| 02 | Thay đổi Email quản lý tài khoản | Tham khảo | 8/2026 | [TẢI MẪU] | [XEM HƯỚNG DẪN] |
| Hồ sơ bổ sung/giải trình | |||||
| 03 | Mẫu tài liệu giải trình thay đổi | Trường hợp cần giải trình | 8/2026 | [TẢI MẪU] | [XEM HƯỚNG DẪN] |
| Dữ liệu và tuân thủ | |||||
| 04 | Mẫu báo cáo đánh giá tác động chuyển, xử lý dữ liệu xuyên biên giới | Mẫu 02 – NĐ165/2025 | 8/2026 | [TẢI MẪU] | [XEM HƯỚNG DẪN] |
| 05 | Tài liệu về xác thực danh tính người bán, dữ liệu cá nhân, livestream | [TẢI MẪU] | [XEM HƯỚNG DẪN] |
9. KHÔNG BIẾT MÌNH CẦN TẢI MẪU NÀO?
Website của bạn bán hàng của chính doanh nghiệp? → Kiểm tra trường hợp thực hiện Thông báo.
Website/app cho nhiều người bán tham gia giao dịch? → Kiểm tra trường hợp thực hiện Đăng ký nền tảng TMĐT trung gian.
Website đã được xác nhận nhưng đang thay đổi thông tin? → Xem nhóm Sửa đổi, bổ sung.
Website thuộc ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện? → Ngoài các tài liệu thông thường, cần kiểm tra thêm giấy phép, giấy chứng nhận, chứng chỉ, văn bản xác nhận/chấp thuận chuyên ngành tương ứng.
10. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG BIỂU MẪU
Các biểu mẫu trên được cung cấp nhằm giúp doanh nghiệp dễ tiếp cận đúng tài liệu cần thiết, nhưng không nên hiểu rằng chỉ cần tải mẫu, điền thông tin và nộp là hồ sơ chắc chắn được xác nhận.
Trước khi sử dụng, cần kiểm tra ít nhất ba vấn đề: đúng loại thủ tục, đúng biểu mẫu đang áp dụng và nội dung biểu mẫu phù hợp với hoạt động thực tế của nền tảng.
Đặc biệt, với các mẫu chính sách, quy chế và đề án, nội dung cần được điều chỉnh theo mô hình hoạt động thực tế. Một website chỉ bán hàng hóa của chính doanh nghiệp sẽ có nội dung khác đáng kể so với một nền tảng cho phép nhiều người bán tham gia.
Mẫu đúng là điểm bắt đầu. Nội dung phù hợp với hoạt động thực tế mới là yếu tố quan trọng khi hoàn thiện hồ sơ.
11. BIỂU MẪU ĐƯỢC CẬP NHẬT
Hệ thống biểu mẫu và yêu cầu hồ sơ có thể thay đổi khi quy định pháp luật hoặc Online.gov.vn được cập nhật. Vì vậy, trang này được xây dựng thành thư viện biểu mẫu để có thể bổ sung, thay thế hoặc cập nhật tài liệu khi cần thiết.
Nếu bạn phát hiện một biểu mẫu trên trang đã cũ hoặc cần thêm mẫu chưa có trong danh sách, có thể gửi yêu cầu để chúng tôi rà soát và cập nhật.