Khi thực hiện thủ tục thông báo nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trưc tuyến (hay còn gọi là thông báo website thương mại điện tử bán hàng) đến Bộ Công Thương, doanh nghiệp cần công khai Chính sách về giá trên website. Đây là một trong những nội dung thuộc điều kiện giao dịch chung theo quy định tại Điều 8 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP, giúp người mua biết cách xác định giá bán, các khoản phải thanh toán, thời điểm áp dụng giá cũng như các trường hợp điều chỉnh giá.
Đối với nhiều doanh nghiệp, Chính sách về giá thường chỉ có vài dòng như “Giá được niêm yết trên website”. Tuy nhiên, đối với những website cung cấp nhiều loại hàng hóa, dịch vụ hoặc có mức giá thay đổi theo thời điểm như du lịch, khách sạn, vé máy bay, khóa học, dịch vụ số…, một chính sách giá đầy đủ sẽ giúp hạn chế tranh chấp và nâng cao tính minh bạch trong giao dịch.
Chính sách về giá có bắt buộc phải công khai không?
Câu trả lời là Có.
Theo Điều 8 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP, website thương mại điện tử phải công khai Chính sách về giá trong điều kiện giao dịch chung.
Chính sách này giúp khách hàng biết:
- Giá được xác định như thế nào.
- Giá đã bao gồm những khoản nào.
- Các khoản nào khách hàng phải thanh toán thêm.
- Thời điểm giá có hiệu lực.
- Khi nào doanh nghiệp được điều chỉnh giá.
- Cách xử lý khi xảy ra lỗi hiển thị giá.
Việc công khai đầy đủ các nội dung trên không chỉ giúp doanh nghiệp tuân thủ quy định pháp luật mà còn giảm đáng kể các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch.
Điều 8 Nghị định 248/2026/NĐ-CP quy định những gì?
Chính sách về giá trên nền tảng thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến bao gồm ít nhất các nội dung sau đây:
1. Đối với giá của hàng hóa, dịch vụ được cung cấp trên nền tảng: phải thể hiện rõ giá đó đã bao gồm hay chưa bao gồm những chi phí liên quan đến việc mua hàng hóa hoặc dịch vụ như thuế, giá vận chuyển và các chi phí phát sinh khác;
2. Đối với chi phí sử dụng dịch vụ dành cho người bán: trường hợp nền tảng thương mại điện tử có tính giá dịch vụ mở, duy trì tài khoản, xử lý đơn hàng và các loại dịch vụ khác, chính sách phải bao gồm thông tin chi tiết về biểu giá, cách thức tính từng loại giá dịch vụ và thời điểm áp dụng. Trường hợp có sự thay đổi thì công khai trên nền tảng ít nhất 20 ngày trước thời điểm áp dụng.
Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp còn bổ sung thêm các quy định về tỷ giá, lỗi hiển thị giá, xuất hóa đơn và phương thức điều chỉnh giá nhằm bảo đảm quá trình vận hành được rõ ràng hơn.
Một mẫu Chính sách về giá nên có những nội dung nào?
Đối với mỗi mô hình kinh doanh, nội dung Chính sách về giá sẽ có sự khác nhau. Website bán hàng hóa thông thường sẽ khác với website du lịch, đặt phòng, vé máy bay hoặc cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, doanh nghiệp có thể tham khảo cấu trúc gồm 09 mục dưới đây.
1. Nguyên tắc niêm yết giá
Doanh nghiệp nên quy định rõ nguyên tắc công khai giá trên website, bao gồm:
- Giá được công khai trước khi khách hàng đặt hàng hoặc thanh toán.
- Hiển thị bằng Đồng Việt Nam (VNĐ); trường hợp có hiển thị ngoại tệ cần nêu rõ chỉ mang tính tham khảo hoặc là đơn vị thanh toán.
- Tổng số tiền khách hàng phải thanh toán được hiển thị trước khi xác nhận giao dịch.
- Các khoản không bao gồm trong giá phải được công khai tại phần mô tả sản phẩm hoặc điều kiện áp dụng.
- Đối với dịch vụ có giá thay đổi theo thời điểm (tour du lịch, vé máy bay, khách sạn…), cần nêu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến giá như mùa cao điểm, tình trạng chỗ, tỷ giá hoặc chính sách của nhà cung cấp.
2. Thành phần giá có thể bao gồm
Chính sách nên giải thích rõ giá hiển thị có thể bao gồm những khoản nào, ví dụ:
- Giá sản phẩm hoặc dịch vụ cơ bản.
- Thuế, phí hoặc phí dịch vụ (nếu đã được tính).
- Phí xử lý giao dịch hoặc phí nền tảng (nếu có).
- Các khoản phụ thu theo điều kiện áp dụng.
- Mã giảm giá, voucher hoặc chương trình khuyến mại được áp dụng hợp lệ.
Việc công khai thành phần giá giúp khách hàng dễ dàng đối chiếu với tổng tiền phải thanh toán.
3. Các khoản thường không bao gồm trong giá
Doanh nghiệp cũng nên liệt kê những khoản chi phí mà khách hàng có thể phải tự thanh toán, chẳng hạn:
- Chi phí phát sinh ngoài phạm vi dịch vụ.
- Phí vận chuyển hoặc giao hàng (nếu chưa tính).
- Phí ngân hàng hoặc phí chuyển khoản.
- Các khoản phụ thu phát sinh theo yêu cầu riêng của khách hàng.
- Các chi phí khác được công bố trong điều kiện sử dụng dịch vụ.
- Đối với website du lịch, có thể bổ sung visa, bảo hiểm, tiền tip, chi phí cá nhân hoặc các khoản phát sinh ngoài chương trình tour.
4. Áp dụng giá theo thời điểm đặt dịch vụ
- Chính sách nên quy định rõ thời điểm xác định giá giao dịch, ví dụ:
- Giá áp dụng là giá hiển thị tại thời điểm khách hàng đặt hàng hoặc gửi yêu cầu đặt dịch vụ.
- Đối với dịch vụ cần xác nhận lại, giá chỉ có hiệu lực sau khi doanh nghiệp xác nhận đơn hàng hoặc booking.
- Sau khi đơn hàng đã được xác nhận hoặc thanh toán thành công, doanh nghiệp không tự ý thay đổi giá, trừ các trường hợp được pháp luật cho phép hoặc có thỏa thuận với khách hàng.
Nội dung này đặc biệt quan trọng đối với các dịch vụ có giá biến động thường xuyên.
5. Giá ngoại tệ và tỷ giá (nếu có)
Nếu website có cung cấp dịch vụ quốc tế hoặc hiển thị nhiều loại tiền tệ, nên quy định:
- Giá gốc có thể được niêm yết bằng ngoại tệ.
- Giá quy đổi sang VNĐ được cập nhật theo tỷ giá áp dụng tại từng thời điểm.
- Trường hợp giá gốc thay đổi trước khi xác nhận đơn hàng, doanh nghiệp sẽ thông báo để khách hàng lựa chọn tiếp tục giao dịch hoặc hủy yêu cầu.
- Đối với website chỉ kinh doanh trong nước, mục này có thể lược bỏ.
6. Điều chỉnh giá và chương trình khuyến mại
Doanh nghiệp nên quy định rõ:
- Có quyền điều chỉnh giá bán, phụ thu hoặc chương trình khuyến mại.
- Mọi thay đổi được cập nhật công khai trên website.
- Việc điều chỉnh chỉ áp dụng đối với các giao dịch phát sinh sau thời điểm cập nhật.
- Booking hoặc đơn hàng đã được xác nhận không bị ảnh hưởng, trừ trường hợp pháp luật quy định khác hoặc khách hàng đồng ý.
- Điều kiện áp dụng voucher, mã giảm giá và chương trình khuyến mại phải được công bố rõ ràng.
7. Xử lý lỗi hiển thị giá
Đây là nội dung nhiều website thường bỏ sót nhưng rất cần thiết.
Doanh nghiệp có thể quy định:
- Trường hợp giá hiển thị sai do lỗi kỹ thuật, lỗi nhập liệu hoặc lỗi đồng bộ dữ liệu, doanh nghiệp có quyền tạm dừng xác nhận đơn hàng để kiểm tra.
- Nếu phát hiện lỗi trước khi xác nhận đơn hàng, doanh nghiệp sẽ thông báo lại mức giá chính xác để khách hàng lựa chọn tiếp tục hoặc hủy giao dịch.
- Nếu lỗi được phát hiện sau khi thanh toán nhưng trước khi cung cấp dịch vụ, doanh nghiệp sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án xử lý như điều chỉnh giá, thay thế dịch vụ hoặc hoàn tiền.
- Doanh nghiệp không có nghĩa vụ cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ theo mức giá hiển thị sai rõ ràng do lỗi hệ thống khi chưa xác nhận giao dịch.
8. Công khai tổng tiền trước khi thanh toán
Theo Điều 8 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP, trước khi khách hàng xác nhận giao dịch, website cần hiển thị rõ các thông tin liên quan đến giá.
Doanh nghiệp nên công khai:
- Tên sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Giá bán.
- Số lượng.
- Phụ thu (nếu có).
- Mức giảm giá hoặc voucher.
- Phương thức thanh toán.
- Tổng số tiền khách hàng phải thanh toán.
- Khách hàng cần có cơ hội kiểm tra toàn bộ thông tin trước khi xác nhận thanh toán.
9. Hóa đơn và chứng từ
Chính sách nên quy định rõ việc xuất hóa đơn, bao gồm:
- Điều kiện và hình thức xuất hóa đơn.
- Thông tin khách hàng cần cung cấp.
- Thời hạn gửi yêu cầu xuất hóa đơn.
- Trường hợp doanh nghiệp được quyền từ chối điều chỉnh hóa đơn theo quy định pháp luật hoặc quy trình kế toán.
- Đối với doanh nghiệp sử dụng hóa đơn điện tử, nên hướng dẫn khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn ngay trong quá trình đặt hàng để hạn chế phát sinh điều chỉnh sau này.
Lưu ý khi xây dựng Chính sách về giá
Doanh nghiệp không nên sao chép chính sách giá của website khác.
Nội dung cần được xây dựng phù hợp với mô hình hoạt động thực tế. Chẳng hạn:
- Website bán hàng sẽ tập trung vào giá bán, phí vận chuyển và khuyến mại.
- Website du lịch cần bổ sung phụ thu, giá theo mùa, tỷ giá, tình trạng chỗ và các khoản chi phí không bao gồm trong tour.
- Website đặt phòng hoặc vé máy bay cần quy định rõ thời điểm giữ giá và điều kiện xác nhận đặt chỗ.
Một chính sách giá đầy đủ cần giúp khách hàng trả lời được các câu hỏi:
- Giá được tính như thế nào?
- Giá đã bao gồm những khoản gì?
- Những khoản nào khách hàng phải trả thêm?
- Khi nào giá được xác nhận?
- Khi nào doanh nghiệp được điều chỉnh giá?
- Nếu giá hiển thị bị lỗi thì xử lý như thế nào?
- Tổng số tiền phải thanh toán là bao nhiêu?
- Việc xuất hóa đơn được thực hiện ra sao?
Kết luận
Chính sách về giá không chỉ là tài liệu phục vụ thủ tục thông báo nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến (thông báo website) với Bộ Công Thương mà còn là căn cứ để doanh nghiệp công khai phương thức xác định giá, tổng số tiền khách hàng phải thanh toán và các trường hợp điều chỉnh giá trong quá trình giao dịch.
Một chính sách được xây dựng đầy đủ, phù hợp với mô hình hoạt động sẽ giúp doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu của Điều 8 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP, nâng cao tính minh bạch, hạn chế tranh chấp và tạo niềm tin cho khách hàng khi mua sắm trực tuyến.
Trên đây là những chia sẻ hiểu biết của mình về Hướng dẫn mẫu Chính sách về giá khi thông báo website với Bộ Công Thương. Rất mong một phần nào đó có thể hỗ trợ được các bạn thực hiện đúng và đầy đủ các yêu cầu kỹ thuật trong thực hiện kinh doanh của Doanh nghiệp mình. Nếu các bạn còn câu hỏi, vấn đề cần làm rõ, vấn đề cần thảo luận hoặc dịch vụ tư vấn hỗ trợ thực hiện thủ tục khai báo với Bộ Công Thương thì liên hệ mình ngay nhé. Rất sẵn sàng hỗ trợ các bạn. Trân trọng cám ơn.