Luật Thương mại điện tử năm 2025 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP đã quy định rõ trách nhiệm của chủ quản nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến. Đây là mô hình mà doanh nghiệp trực tiếp bán hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ trên website hoặc ứng dụng của mình và cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến.
Khác với sàn giao dịch thương mại điện tử hay mạng xã hội hoạt động thương mại điện tử, mô hình này không cho phép người bán độc lập mở gian hàng trên nền tảng. Tuy nhiên, chủ quản vẫn phải thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ về thông báo hoạt động, công khai thông tin, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và phối hợp với cơ quan quản lý nhà nước.
Có thể chia các trách nhiệm này thành 04 nhóm chính dưới đây.
Nhóm 1. Trách nhiệm trước khi đưa nền tảng vào hoạt động
Đây là nhóm trách nhiệm đầu tiên mà doanh nghiệp phải hoàn thành trước khi website hoặc ứng dụng chính thức vận hành.
Thực hiện thủ tục thông báo
Chủ quản nền tảng phải thực hiện thủ tục thông báo nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến theo quy định của Luật Thương mại điện tử và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP.
Việc thông báo phải được thực hiện trước khi nền tảng chính thức đưa vào hoạt động. Chỉ sau khi được cơ quan quản lý xác nhận thông báo, doanh nghiệp mới nên triển khai hoạt động kinh doanh trên nền tảng.
Công khai đầy đủ các thông tin bắt buộc
Chủ quản có trách nhiệm công khai đầy đủ thông tin về doanh nghiệp và các chính sách giao dịch trên nền tảng.
Các nội dung phải được công khai bao gồm:
- Thông tin chủ quản nền tảng;
- Chính sách bảo mật thông tin;
- Quyền và nghĩa vụ của các bên;
- Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại;
- Chính sách về giá;
- Chính sách thanh toán;
- Phương thức cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ;
- Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền;
- Điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ;
- Chính sách về ưu tiên hiển thị;
- Quy chế hoạt động livestream bán hàng;
- Chính sách về giao hàng;
- Chính sách về đổi trả hàng và hoàn tiền;
- Các nội dung khác theo quy định của Chương II Nghị định số 248/2026/NĐ-CP.
Các thông tin này phải được đặt tại vị trí dễ nhìn thấy trên nền tảng hoặc có đường dẫn rõ ràng để người tiêu dùng dễ dàng tra cứu trước khi giao kết hợp đồng điện tử.
Nhóm 2. Trách nhiệm trong quá trình vận hành nền tảng
Sau khi nền tảng đi vào hoạt động, chủ quản phải duy trì việc quản lý và vận hành theo đúng quy định của pháp luật.
Công khai thông tin hàng hóa, dịch vụ
Chủ quản phải bảo đảm mọi thông tin về hàng hóa, dịch vụ được đăng tải trên nền tảng là trung thực, đầy đủ và chính xác.
Thông tin về giá bán, điều kiện giao dịch, chính sách thanh toán, đổi trả, hoàn tiền và các điều kiện hạn chế phải được công khai trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
Bảo đảm quy trình giao kết hợp đồng điện tử
Nền tảng phải cho phép khách hàng:
- Kiểm tra lại toàn bộ nội dung đơn hàng;
- Chỉnh sửa thông tin trước khi xác nhận;
- Xác nhận giao dịch trước khi hợp đồng điện tử được giao kết.
Sau khi giao dịch được xác lập, chủ quản phải gửi xác nhận đơn hàng hoặc thông tin giao dịch cho khách hàng.
Thực hiện đúng cam kết với khách hàng
Doanh nghiệp có trách nhiệm cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ đúng với thông tin đã công bố trên nền tảng.
Việc thay đổi giá, điều kiện giao dịch hoặc nội dung đơn hàng sau khi giao kết hợp đồng chỉ được thực hiện trong các trường hợp pháp luật cho phép hoặc được khách hàng đồng ý.
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Chủ quản phải duy trì đầu mối tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại của khách hàng; đồng thời giải quyết theo đúng quy trình và thời hạn đã công bố trên nền tảng.
Bảo vệ thông tin cá nhân
Thông tin cá nhân của khách hàng phải được thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ theo đúng quy định của pháp luật.
Lưu trữ dữ liệu giao dịch
Doanh nghiệp có trách nhiệm lưu trữ thông tin đơn hàng, hợp đồng điện tử, chứng từ thanh toán và các dữ liệu liên quan để phục vụ việc tra cứu, giải quyết tranh chấp và thực hiện yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước.
Nhóm 3. Trách nhiệm phối hợp với cơ quan quản lý nhà nước
Đây là nhóm trách nhiệm mới được quy định rõ hơn trong Nghị định số 248/2026/NĐ-CP.
Báo cáo theo quy định
Chủ quản nền tảng phải thực hiện chế độ báo cáo trực tuyến theo quy định tại Nghị định số 248/2026/NĐ-CP và cung cấp thông tin khi cơ quan nhà nước có yêu cầu phục vụ công tác quản lý, thanh tra, kiểm tra hoặc xử lý vi phạm.
Duy trì và cập nhật thông tin trên Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử
Sau khi hoàn thành thủ tục thông báo, doanh nghiệp phải:
- Duy trì tài khoản đã đăng ký;
- Theo dõi thường xuyên địa chỉ thư điện tử đã đăng ký;
- Kịp thời phản hồi các yêu cầu của cơ quan quản lý thông qua Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử.
Việc không phản hồi hoặc chậm phản hồi có thể ảnh hưởng đến quá trình quản lý và giám sát hoạt động của nền tảng.
Phối hợp cung cấp thông tin
Khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, chủ quản phải phối hợp cung cấp các thông tin liên quan đến hoạt động của nền tảng theo đúng phạm vi và trình tự pháp luật quy định.
Nhóm 4. Trách nhiệm khi có thay đổi hoặc chấm dứt hoạt động
Trong quá trình hoạt động, nếu có thay đổi các thông tin đã thông báo, chủ quản không được tự ý thay đổi mà phải thực hiện các thủ tục theo quy định.
Thực hiện thủ tục sửa đổi, bổ sung thông báo
Doanh nghiệp phải thực hiện thủ tục sửa đổi, bổ sung khi có thay đổi các nội dung đã thông báo như:
- Thay đổi tên nền tảng (tên miền website, tên ứng dụng);
- Thay đổi người chịu trách nhiệm quản lý và vận hành nền tảng;
- Thay đổi thông tin Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp (đối với doanh nghiệp) hoặc Quyết định thành lập (đối với tổ chức) hoặc Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh;
- Thay đổi nội dung công khai về điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch trên nền tảng.
Chủ quản nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến phải thực hiện thủ tục sửa đổi, bổ sung thông báo trong thời hạn 20 ngày làm việc kể từ ngày thay đổi một trong những thông tin bên trên.
Thực hiện thủ tục chấm dứt thông báo
Chủ quản phải thực hiện thủ tục chấm dứt thông báo trong các trường hợp theo quy định của Nghị định số 248/2026/NĐ-CP, như:
- Theo đề nghị của chủ quản nền tảng;
- Nền tảng ngừng hoạt động;
- Chuyển nhượng nền tảng cho tổ chức khác;
- Thay đổi mã số thuế của chủ quản nền tảng.
Việc thực hiện đầy đủ các thủ tục này giúp bảo đảm thông tin trên Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử luôn chính xác, đồng thời tránh các rủi ro pháp lý trong quá trình hoạt động.
Kết luận
Có thể thấy, trách nhiệm của chủ quản nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến không chỉ là thực hiện thủ tục thông báo với Bộ Công Thương. Doanh nghiệp còn phải công khai đầy đủ thông tin, xây dựng các chính sách giao dịch minh bạch, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, thực hiện chế độ báo cáo, duy trì cập nhật thông tin trên Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử và phối hợp với cơ quan nhà nước trong suốt quá trình hoạt động.
Việc tuân thủ đầy đủ các quy định của Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP không chỉ giúp doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu pháp lý mà còn góp phần nâng cao uy tín, tạo niềm tin với khách hàng và xây dựng môi trường thương mại điện tử minh bạch, bền vững.
Trên đây là một vài tổng hợp trách nhiệm của chủ quản nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến. Nếu còn thiếu hay cần trao đổi, thảo luận gì thì các bạn trao đổi với mình nhé. Hi vọng bài viết này sẽ giúp bạn tổng quát hóa một số nội dung bạn phải làm. Chi tiết nội dung thì bạn tìm hiểu bài viết khác trong trang của mình. Cám ơn bạn đã theo dõi.