Em đang làm một website SaaS nhỏ, bán các gói subscription theo tháng. Khách hàng đăng ký gói để sử dụng phần mềm. Em thấy nhiều website SaaS khác cũng chưa thông báo với Bộ Công Thương, trên website cũng không thấy logo. Vậy website của em có phải thông báo không?
Đây là câu hỏi khá thú vị, bởi khi nói đến SaaS (Software as a Service), nhiều người thường nghĩ mình chỉ đang cung cấp phần mềm, không bán hàng hóa vật lý, không giao hàng nên chắc không liên quan đến thủ tục thông báo website.
Thực tế, theo quy định áp dụng từ ngày 01/7/2026, để xác định một website SaaS có phải thông báo hay không, không nên dựa vào việc website lớn hay nhỏ, có bao nhiêu khách hàng, thu phí bao nhiêu tiền một tháng, hay các website SaaS khác có logo Bộ Công Thương hay chưa.
Điểm cần xem xét là Website SaaS đó có phải nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến hay không?
Với một website cho phép khách hàng chọn gói dịch vụ, đăng ký subscription và giao kết việc sử dụng dịch vụ ngay trên website, đây là vấn đề rất đáng lưu ý.
1. SaaS bán subscription thực chất đang bán gì?
SaaS là mô hình cung cấp phần mềm dưới dạng dịch vụ. Thay vì khách hàng mua một phần mềm đóng gói về cài đặt và sở hữu lâu dài, người dùng thường đăng ký quyền sử dụng dịch vụ trong một khoảng thời gian.
Ví dụ website cung cấp ba gói:
| Gói | Giá | Hình thức |
| Free | 0 đồng | Sử dụng miễn phí |
| Basic | 199.000 đồng/tháng | Subscription |
| Pro | 499.000 đồng/tháng | Subscription |
Khách hàng chọn gói Basic hoặc Pro, đăng ký tài khoản và trả phí hàng tháng để được sử dụng các chức năng tương ứng. Trong trường hợp này, việc website không bán một sản phẩm vật lý không phải căn cứ để loại trừ nghĩa vụ về thương mại điện tử.
Nghị định 248/2026/NĐ-CP có những quy định riêng liên quan đến việc cung cấp dịch vụ trên nền tảng thương mại điện tử, trong đó có cả phương thức cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.
2. Câu hỏi quan trọng nhất: website có chức năng đặt hàng trực tuyến không?
Đây là yếu tố rất quan trọng theo quy định mới. Nghị định 248/2026/NĐ-CP quy định tại khoản 1 Điều 23, Chủ quản nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến phải được xác nhận thông báo trước khi vận hành nền tảng.
Như vậy, không phải cứ có website giới thiệu phần mềm là mặc nhiên phải thông báo. Cần xem khách hàng có thể làm gì trên website đó. Đây là điểm rất quan trọng đối với SaaS bởi hiện nay có nhiều mô hình bán phần mềm khác nhau.
3. Trường hợp 1: Website SaaS chỉ giới thiệu phần mềm và yêu cầu khách hàng liên hệ
Ví dụ website có các nội dung: Giới thiệu sản phẩm → Tính năng → Bảng giá → Demo → Liên hệ tư vấn.
Website có ba gói Basic – Professional – Enterprise. Nhưng khi khách hàng bấm Liên hệ tư vấn hoặc Contact Sales thì website chỉ mở form để khách hàng để lại số điện thoại, email. Sau đó nhân viên kinh doanh liên hệ lại, tư vấn, báo giá, ký hợp đồng và thực hiện các bước tiếp theo ở bên ngoài website.
Trường hợp này khác đáng kể với một website mà khách hàng có thể Chọn gói → đăng ký → xác nhận mua → thanh toán → kích hoạt dịch vụ ngay trên nền tảng.
Do đó, chỉ nhìn thấy bảng giá SaaS trên website chưa đủ để kết luận website có chức năng đặt hàng trực tuyến. Phải kiểm tra toàn bộ luồng giao dịch.
4. Trường hợp 2: Khách hàng chọn gói subscription ngay trên website
Bây giờ thay đổi mô hình một chút. Website vẫn có ba gói Free – Basic – Pro. Nhưng khi bấm Đăng ký gói Pro khách hàng được chuyển sang bước tiếp theo Tạo tài khoản → Chọn gói Pro → Xác nhận thời hạn sử dụng → Xác nhận đăng ký dịch vụ → Phát sinh subscription
Lúc này bản chất đã khác. Website không còn chỉ giới thiệu dịch vụ và thu thập thông tin khách hàng tiềm năng. Khách hàng đã có thể thực hiện các bước nhằm giao kết việc sử dụng dịch vụ ngay trên nền tảng.
Đây là trường hợp doanh nghiệp cần đặc biệt rà soát khái niệm chức năng đặt hàng trực tuyến theo Luật Thương mại điện tử năm 2025.
Nếu website được xác định là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến, khoản 1 Điều 23 Nghị định 248/2026/NĐ-CP yêu cầu chủ quản phải được xác nhận thông báo trước khi vận hành nền tảng.
5. Trường hợp 3: Chọn gói → thanh toán → tự động kích hoạt
Đây có lẽ là mô hình SaaS dễ hình dung nhất. Ví dụ: Pro – 499.000 đồng/tháng → Upgrade to Pro → Nhập thông tin thanh toán → Xác nhận mua gói → Thanh toán → Tài khoản được nâng cấp lên Pro.
Sau một tháng, subscription có thể tiếp tục được gia hạn theo cơ chế mà doanh nghiệp đã công bố và người dùng chấp thuận. Đây là một luồng cung cấp dịch vụ trực tuyến khá rõ.
Nếu chủ quản trực tiếp cung cấp chính dịch vụ SaaS của mình và website có chức năng đặt hàng trực tuyến, cần xem xét website theo nhóm Nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến. Và đây chính là nhóm mà Điều 23 Nghị định 248/2026/NĐ-CP quy định phải được xác nhận thông báo trước khi vận hành.
6. Có phải cứ có nút Subscribe là phải thông báo?
Không nên kết luận như vậy. Tên của nút không quyết định bản chất của website. Ví dụ: Subscribe nhận bản tin. Người dùng nhập email → nhận newsletter hàng tuần.
Đây hoàn toàn khác với: Subscribe gói phần mềm. Người dùng chọn Pro – 499.000 đồng/tháng → xác nhận đăng ký → thanh toán → được quyền sử dụng dịch vụ.
Tương tự:
- Start Now
- Get Started
- Upgrade
- Buy Now
- Subscribe
- Hay Đăng ký ngay chỉ là tên gọi trên giao diện.
Muốn xác định nghĩa vụ, phải bấm tiếp và xem toàn bộ luồng phía sau nút đó.
7. SaaS nhỏ, chỉ có vài khách hàng thì có phải thông báo không?
Đây có lẽ là phần nhiều startup nhỏ quan tâm nhất. Ví dụ:
- Website của em mới làm.
- Mỗi tháng mới có vài khách hàng.
- Doanh thu còn rất nhỏ.
- Em làm SaaS cá nhân thôi.
- Khi nào lớn em mới thông báo được không?
Không nên sử dụng quy mô website làm tiêu chí chính để xác định nghĩa vụ. Điều 23 Nghị định 248/2026/NĐ-CP đặt vấn đề trên cơ sở loại hình nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến.
8. Nhưng em thấy nhiều website SaaS khác cũng không có logo Bộ Công Thương?
Đây chính là chi tiết mình thấy rất hay trong câu hỏi ban đầu. Người làm SaaS thường tham khảo đối thủ:
- Website A không có logo.
- Website B cũng không thấy.
- Website C là startup khá lớn cũng chẳng thấy tích xanh.
Từ đó dễ suy luận Chắc SaaS không cần thông báo. Nhưng không nên sử dụng cách này để xác định nghĩa vụ pháp lý của website mình.
Không nhìn thấy logo có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân. Mô hình giao dịch của website đó có thể khác bạn. Họ có thể chỉ giới thiệu dịch vụ và thực hiện giao kết bên ngoài website hoặc website có cấu trúc khác. Và cũng không loại trừ trường hợp một website thuộc diện phải thực hiện thủ tục nhưng chưa thực hiện.
Vì vậy việc một website SaaS khác chưa có logo không phải căn cứ để kết luận website SaaS của bạn không phải thông báo. Hãy kiểm tra chính mô hình của mình.
9. SaaS có gói Free và gói trả phí thì sao?
Đây là mô hình rất phổ biến: Free → Basic → Pro → Enterprise
Có người cho rằng website có bản miễn phí nên chưa phải website kinh doanh. Cách nhìn này chưa đầy đủ. Nếu người dùng chỉ sử dụng gói Free thì có thể chưa phát sinh việc mua gói trả phí ở trường hợp cụ thể đó.
Nhưng website còn có thể cho phép người dùng Free → Upgrade → Pro → Xác nhận subscription → Thanh toán.
Khi đánh giá website, cần nhìn vào toàn bộ chức năng và mô hình hoạt động, không chỉ nhìn vào việc có một gói miễn phí.
10. SaaS B2B có phải thông báo không?
Cũng không thể gom tất cả SaaS B2B vào một trường hợp. Hãy so sánh hai mô hình.
- SaaS B2B kiểu 1: Website giới thiệu, Enterprise – Contact Sales → Khách hàng gửi yêu cầu. Hai doanh nghiệp trao đổi, đàm phán, ký hợp đồng riêng và sau đó nhà cung cấp mới tạo tài khoản sử dụng.
- SaaS B2B kiểu 2: Doanh nghiệp truy cập website → Chọn Business Plan → chọn số user → chọn chu kỳ thanh toán → xác nhận subscription → thanh toán → kích hoạt.
Hai luồng này khác nhau đáng kể.
Vì vậy, B2B hay B2C không phải câu hỏi duy nhất cần kiểm tra. Quan trọng vẫn là cách thức giao kết và chức năng thực tế của nền tảng.
11. SaaS bán dịch vụ thì cần chuẩn bị chính sách gì?
Đây là điểm mình cho rằng các website SaaS cần đặc biệt chú ý. Đừng lấy nguyên bộ chính sách của một website bán hàng hóa rồi thay tên thành website SaaS.
Ví dụ một website bán quần áo thường quan tâm giao hàng – vận chuyển – đổi trả hàng – hoàn tiền.
Nhưng SaaS lại cung cấp dịch vụ. Nghị định 248/2026/NĐ-CP có các nội dung liên quan trực tiếp đến việc cung cấp và chấm dứt dịch vụ, bao gồm quy trình để người mua gửi thông báo chấm dứt hợp đồng khi hết nhu cầu sử dụng dịch vụ và cách thức hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ.
Vì vậy, đối với website SaaS, cần đặc biệt làm rõ những nội dung như:
- Phương thức cung cấp dịch vụ: Dịch vụ được kích hoạt khi nào? Khách hàng nhận tài khoản bằng cách nào? Thời hạn sử dụng được tính từ thời điểm nào?
- Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền: Khách hàng muốn ngừng subscription thì làm thế nào? Sau khi hủy, dịch vụ dừng ngay hay được sử dụng đến hết chu kỳ đã thanh toán? Trường hợp nào được hoàn tiền?
- Chính sách giá: Giá theo tháng hay năm? Giá đã bao gồm thuế/phí chưa? Có thời gian dùng thử không? Upgrade hoặc downgrade được tính thế nào?
- Chính sách thanh toán: Thanh toán một lần hay định kỳ? Phương thức thanh toán nào được chấp nhận? Thời điểm ghi nhận thanh toán?
- Ngoài ra còn phải rà soát các nội dung công khai khác theo mô hình thực tế và quy định hiện hành.
12. Một điểm SaaS đặc biệt phải chú ý: hủy subscription
Subscription có một đặc điểm khác với việc mua một món hàng. Mối quan hệ cung cấp dịch vụ có thể kéo dài theo thời gian. Ví dụ khách hàng đăng ký 499.000 đồng/tháng và sau 4 tháng không muốn sử dụng nữa.
Website phải làm rõ:
- Người dùng hủy ở đâu?
- Hủy bằng nút trên tài khoản hay gửi email?
- Khi nào yêu cầu hủy có hiệu lực?
- Có tiếp tục sử dụng đến hết chu kỳ không?
- Có hoàn tiền không?
- Nếu có thì hoàn bằng phương thức nào?
Đây không chỉ là vấn đề trải nghiệm người dùng. Nghị định 248/2026/NĐ-CP đã quy định cụ thể về quy trình, thời hạn phản hồi cho người mua gửi thông báo chấm dứt hợp đồng trên nền tảng khi hết nhu cầu sử dụng dịch vụ và cách thức hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ.
Do đó, với SaaS subscription, đây là một trong những phần mình sẽ kiểm tra khá kỹ trước khi thực hiện thủ tục.
13. Nếu website SaaS thuộc diện thông báo thì hồ sơ gồm những gì?
Theo Điều 24 Nghị định 248/2026/NĐ-CP, hồ sơ thông báo nền tảng TMĐT kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến gồm:
- Tờ khai thông tin theo Mẫu số 01 tại Phụ lục II Nghị định 248/2026/NĐ-CP;
- Bản chụp giấy phép, giấy chứng nhận, chứng chỉ, văn bản xác nhận, chấp thuận hoặc văn bản tương tự khi kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thuộc Danh mục ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện, nếu pháp luật yêu cầu.
Quy trình nộp và nhận kết quả được thực hiện trực tuyến theo quy định tại Phụ lục I Nghị định 248.
Một điểm cần lưu ý là đừng nhầm hồ sơ Thông báo với hồ sơ Đăng ký. Đối với hồ sơ thông báo, tài liệu upload hiện không áp dụng yêu cầu ký số PDF như nhóm tài liệu của hồ sơ đăng ký.
14. SaaS test: kiểm tra website của bạn trong 30 giây
Nếu đang vận hành một SaaS và chưa biết mình có cần thông báo hay không, hãy mở website và tự trả lời 7 câu hỏi:
| Câu hỏi | Có/Không |
| Website có cung cấp dịch vụ/phần mềm của chính bạn không? | □ |
| Có công khai các gói subscription? | □ |
| Khách hàng có thể chọn gói trên website? | □ |
| Khách hàng có thể xác nhận đăng ký/mua gói trên website? | □ |
| Việc đăng ký có tạo subscription/đơn hàng hoặc quan hệ cung cấp dịch vụ? | □ |
| Khách hàng có thể thanh toán trực tuyến? | □ |
| Sau khi hoàn tất, dịch vụ/tài khoản được kích hoạt? | □ |
Đây không phải checklist pháp lý chính thức để cứ đủ một số lượng dấu tích nhất định là kết luận phải thông báo.
Nó chỉ giúp bạn nhận diện nhanh. Nếu website chỉ Giới thiệu SaaS → Contact Sales → giao dịch thực hiện bên ngoài thì cần phân tích theo luồng đó.
Nhưng nếu website đang vận hành theo kiểu Choose Plan → Subscribe → Pay → Activate thì đây là trường hợp rất nên rà soát nghĩa vụ thông báo nền tảng TMĐT kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến.
15. Vậy website SaaS bán subscription theo tháng có phải thông báo không?
Câu trả lời là có thể phải thông báo, nếu website SaaS thuộc trường hợp nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến.
Theo khoản 1 Điều 23 Nghị định 248/2026/NĐ-CP, chủ quản loại nền tảng này phải được xác nhận thông báo trước khi vận hành nền tảng.
Kết luận
Một website SaaS bán gói subscription theo tháng không được miễn nghĩa vụ thông báo chỉ vì đó là phần mềm, dịch vụ số, startup nhỏ hoặc chưa có nhiều khách hàng.
Ngược lại, cũng không nên kết luận rằng cứ website có bảng giá SaaS hoặc nút Subscribe là bắt buộc phải thông báo. Điểm mấu chốt nằm ở mô hình và luồng giao dịch thực tế.
Nếu website chỉ giới thiệu SaaS, khách hàng gửi yêu cầu tư vấn và việc thỏa thuận, giao kết diễn ra bên ngoài website thì cần xem xét theo chính mô hình đó.
Nhưng nếu khách hàng có thể Chọn gói → đăng ký subscription → xác nhận mua dịch vụ → thanh toán/kích hoạt dịch vụ ngay trên nền tảng thì doanh nghiệp cần đặc biệt rà soát xem website có thuộc nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến hay không. Nếu thuộc trường hợp này, Nghị định 248/2026/NĐ-CP quy định chủ quản phải được xác nhận thông báo trước khi vận hành.
Và một lưu ý cuối cùng đừng lấy việc website SaaS khác có hay không có logo Bộ Công Thương để quyết định nghĩa vụ của website mình. Hai website cùng bán subscription nhưng luồng giao kết hoàn toàn có thể khác nhau. Hãy nhìn vào chính chức năng và cách SaaS của bạn đang vận hành.
Trên đây là chia sẻ hiểu biết, cũng như kinh nghiệm của mình đã hỗ trợ tư vấn cho nhiều loại hình website SaaS bán gói subscription theo tháng có phải thực hiện thông báo thủ tục thương mại điện tử không. Nếu các bạn vẫn còn câu hỏi hoặc trao đổi thì liên hệ mình nhé. Mình sẽ sẵn sàng tư vấn cho các bạn liên quan đến lĩnh vực này. Cám ơn các bạn.