Một trong những câu hỏi mình gặp khá nhiều khi tư vấn thủ tục thương mại điện tử từ khi Luật Thương mại điện tử năm 2025 có hiệu lực là Website của tôi chỉ có form Đăng ký tư vấn, khách hàng điền họ tên, số điện thoại rồi nhân viên liên hệ lại. Như vậy có được coi là có chức năng đặt hàng trực tuyến không?
Câu hỏi này rất quan trọng. Bởi từ ngày 01/7/2026, việc xác định một nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có thuộc diện phải thực hiện thủ tục thông báo hay không gắn trực tiếp với việc nền tảng đó có chức năng đặt hàng trực tuyến hay không.
Khoản 1 Điều 23 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chủ quản nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến phải được xác nhận thông báo trước khi vận hành nền tảng. Vậy một cái form để lại thông tin có đủ để biến website thành nền tảng có chức năng đặt hàng trực tuyến?
Câu trả lời là không thể chỉ nhìn vào việc website có form hay không. Phải xem khách hàng thực sự làm được gì thông qua form đó.
1. Trước tiên phải hiểu đúng chức năng đặt hàng trực tuyến
Đây là điểm quan trọng nhất. Khoản 8 Điều 3 Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 quy định Chức năng đặt hàng trực tuyến là chức năng của nền tảng thương mại điện tử cho phép thực hiện giao kết hợp đồng điện tử trên nền tảng đó.
Như vậy, Luật không quy định rằng cứ có form = đặt hàng trực tuyến hay cứ có nút gửi thông tin = đặt hàng trực tuyến.
Điểm cần xem xét là Chức năng đó có cho phép thực hiện giao kết hợp đồng điện tử trên nền tảng hay không? Đây chính là tiêu chí nên dùng để đánh giá các form như Đăng ký tư vấn, Nhận báo giá, Đăng ký dịch vụ, Đặt lịch, Yêu cầu liên hệ, Đăng ký ngay…
2. Form đăng ký tư vấn thông thường có phải đặt hàng trực tuyến không?
Hãy lấy một trường hợp rất phổ biến. Website của Công ty A cung cấp dịch vụ thiết kế nội thất. Trên website có nút Đăng ký tư vấn. Khi bấm vào, khách hàng chỉ cần nhập:
- Họ và tên;
- Số điện thoại;
- Email;
- Nội dung cần tư vấn.
Sau đó bấm Gửi yêu cầu. Hệ thống thông báo Cảm ơn bạn đã để lại thông tin. Nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ lại. Sau đó nhân viên Công ty A gọi điện cho khách hàng, trao đổi nhu cầu, khảo sát, báo giá và hai bên mới tiếp tục thống nhất việc sử dụng dịch vụ.
Trong trường hợp như vậy, theo cách mình đánh giá từ cấu trúc giao dịch, form này chủ yếu thực hiện chức năng tiếp nhận thông tin/yêu cầu tư vấn của khách hàng. Việc khách hàng bấm Gửi yêu cầu chưa cho thấy hai bên đã giao kết hợp đồng điện tử trên website.
Do đó, không nên chỉ vì website có form đăng ký tư vấn mà mặc nhiên kết luận website có chức năng đặt hàng trực tuyến.
3. Một số ví dụ cụ thể
Đừng nhìn tên của nút – hãy nhìn cả quy trình phía sau. Đây là điểm mình thấy doanh nghiệp rất dễ nhầm. Một website có nút Đăng ký ngay thì chưa chắc đã có chức năng đặt hàng trực tuyến.
Ngược lại, một website không sử dụng chữ Mua hàng nhưng lại có thể đang thiết kế một quy trình mà người dùng lựa chọn dịch vụ, xác nhận giá, cung cấp thông tin và xác nhận giao dịch ngay trên website. Vì vậy, đừng chỉ nhìn vào tên của nút. Phải xem toàn bộ luồng Khách hàng chọn gì → nhập gì → được cung cấp thông tin gì → xác nhận điều gì → bấm nút gì → sau khi bấm nút thì quan hệ giữa hai bên ở trạng thái nào?
Đó mới là cách đánh giá phù hợp hơn với định nghĩa chức năng đặt hàng trực tuyến trong Luật TMĐT.
3.1. Ví dụ 1 Form Đăng ký tư vấn
Khách hàng vào website của một công ty luật. Website giới thiệu Dịch vụ tư vấn thành lập doanh nghiệp. Bên dưới có form Đăng ký tư vấn:
Khách hàng nhập Họ tên; Điện thoại; Email; Nội dung cần tư vấn. Sau đó bấm Gửi yêu cầu. Nhân viên công ty gọi điện lại để xác định nhu cầu → tư vấn → báo giá → thống nhất phạm vi công việc → ký hợp đồng.
Ở đây, form về bản chất giống một kênh tiếp nhận khách hàng tiềm năng. Khách hàng chưa lựa chọn một giao dịch hoàn chỉnh và chưa thực hiện việc giao kết hợp đồng điện tử trên nền tảng.
→ Không nên mặc nhiên coi đây là chức năng đặt hàng trực tuyến.
3.2. Ví dụ 2 Form Nhận báo giá
Tương tự, website có nút Nhận báo giá. Khách hàng nhập Tên doanh nghiệp; Người liên hệ; Số điện thoại; Nhu cầu; Ngân sách dự kiến. Sau đó doanh nghiệp dựa trên thông tin đó để xây dựng báo giá riêng.
Trường hợp này càng thể hiện rõ rằng Khách hàng đang yêu cầu doanh nghiệp cung cấp thông tin/báo giá để hai bên tiếp tục trao đổi. Bản thân thao tác gửi form chưa phải căn cứ duy nhất để kết luận rằng hợp đồng điện tử đã được giao kết trên nền tảng.
3.3. Ví dụ 3 Form Đăng ký dịch vụ thì phải cẩn thận hơn
Đây mới là trường hợp cần xem kỹ. Ví dụ website cung cấp các gói dịch vụ:
- Gói Basic: 299.000 đồng/tháng
- Gói Pro: 599.000 đồng/tháng
- Gói Business: 999.000 đồng/tháng
Khách hàng chọn Gói Pro → 12 tháng → nhập thông tin → xem tổng số tiền → đồng ý điều khoản → bấm Đăng ký dịch vụ. Sau đó hệ thống xác nhận việc đăng ký/giao dịch.
Trường hợp này đã khác rất nhiều với form Để lại số điện thoại để được tư vấn. Khi đánh giá, phải đối chiếu với Điều 12 Luật Thương mại điện tử.
Đối với nền tảng có chức năng đặt hàng trực tuyến, trước khi đặt hàng, người mua phải được hiển thị các nội dung liên quan đến giao kết như hàng hóa/dịch vụ, số lượng và chủng loại, phương thức và thời hạn giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, khuyến mại, chi tiết số tiền phải thanh toán và phương thức thanh toán.
Như vậy, nếu form đã trở thành một phần của quy trình lựa chọn và xác nhận giao dịch, thì cần đánh giá rất khác với form thuần túy dùng để nhận thông tin tư vấn.
4. Có thanh toán online mới được coi là đặt hàng trực tuyến?
Không nên hiểu như vậy. Đây cũng là một nhầm lẫn phổ biến. Định nghĩa tại khoản 8 Điều 3 Luật TMĐT không nói rằng chức năng đặt hàng trực tuyến bắt buộc phải có thanh toán trực tuyến.
Tiêu chí Luật đưa ra là chức năng đó cho phép thực hiện giao kết hợp đồng điện tử trên nền tảng. Do đó, không thể áp dụng công thức Không có cổng thanh toán = không có đặt hàng trực tuyến. Hoàn toàn có thể ship hàng, thanh toán tiền được COD.
Ví dụ website cho khách lựa chọn hàng hóa, nhập thông tin nhận hàng, xác nhận đơn hàng nhưng thanh toán COD khi nhận hàng thì việc không thanh toán ngay trên website không phải là căn cứ để tự động kết luận website không có chức năng đặt hàng trực tuyến.
5. Có giỏ hàng mới được coi là đặt hàng trực tuyến?
Cũng không nhất thiết. Giỏ hàng chỉ là một cách thiết kế quy trình. Một website dịch vụ có thể không cần giỏ hàng nhưng vẫn thiết kế Chọn gói dịch vụ → chọn thời hạn → xác nhận giá → điền thông tin → đồng ý điều khoản → xác nhận đăng ký.
Ngược lại, website có rất nhiều nút, form và chức năng tương tác nhưng nếu tất cả chỉ nhằm mục đích tiếp nhận nhu cầu để nhân viên liên hệ lại, thì chưa thể chỉ dựa vào sự tồn tại của các chức năng đó để kết luận có đặt hàng trực tuyến.
6. Form đặt lịch có phải đặt hàng trực tuyến không?
Cũng phải xem bản chất của việc đặt lịch. Ví dụ:
- Trường hợp A để lại thông tin để nhân viên tư vấn lịch khám. Khách hàng nhập số điện thoại → nhân viên gọi lại → hai bên mới thống nhất dịch vụ và thời gian. Đây thiên về yêu cầu liên hệ/tư vấn.
- Trường hợp B Khách hàng chọn dịch vụ → chọn bác sĩ → chọn ngày → chọn giờ → xem giá → xác nhận điều kiện → xác nhận đặt dịch vụ. Trường hợp này cần xem xét kỹ hơn dưới góc độ giao kết hợp đồng điện tử trên nền tảng.
Vì vậy, cùng gọi là đặt lịch, nhưng hai website có thể có bản chất hoàn toàn khác nhau.
7. Bảng phân biệt nhanh
| Chức năng trên website | Có phải đặt hàng trực tuyến? |
| Form liên hệ | Thông thường không, nếu chỉ thu thập thông tin |
| Form yêu cầu gọi lại | Thông thường không |
| Form đăng ký nhận tư vấn | Thông thường không |
| Form nhận báo giá | Thông thường không |
| Form để lại nhu cầu | Thông thường không |
| Form đăng ký dịch vụ | Cần xem quy trình |
| Form đặt lịch | Cần xem quy trình |
| Chọn gói dịch vụ + giá + xác nhận giao dịch | Có dấu hiệu rõ hơn của chức năng đặt hàng trực tuyến |
| Chọn sản phẩm + số lượng + thông tin giao hàng + xác nhận đơn | Có dấu hiệu rõ của chức năng đặt hàng trực tuyến |
| Giỏ hàng + checkout | Thông thường là chức năng đặt hàng trực tuyến |
Bảng này chỉ nhằm giúp nhận diện ban đầu. Việc xác định chính xác vẫn phải dựa trên toàn bộ quy trình giao dịch thực tế.
8. Tại sao việc phân biệt này lại quan trọng từ 01/7/2026?
Bởi Luật TMĐT năm 2025 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP đã gắn thủ tục thông báo với khái niệm rất cụ thể Nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến. Điều 23 Nghị định 248/2026/NĐ-CP quy định chủ quản loại nền tảng này phải được xác nhận thông báo trước khi vận hành nền tảng.
Do đó, đối với một website kinh doanh trực tiếp, việc xác định Có hay không có chức năng đặt hàng trực tuyến? có ý nghĩa trực tiếp khi xem xét nghĩa vụ thông báo.
Đây cũng là lý do mình không khuyến nghị doanh nghiệp đánh giá chỉ dựa trên việc Website của tôi không có giỏ hàng hoặc Website chỉ có một cái form thôi. Cái form đó làm gì mới là vấn đề cần xem.
9. 5 câu hỏi để tự kiểm tra form của website
Nếu website của bạn đang có form Đăng ký tư vấn, Đăng ký dịch vụ, Đặt lịch, Nhận báo giá hoặc một chức năng tương tự, hãy thử trả lời 5 câu hỏi:
- 1. Khách hàng có lựa chọn cụ thể hàng hóa/dịch vụ ngay trên website không?
- 2. Giá hoặc số tiền khách hàng phải trả có được xác định trước khi gửi yêu cầu không?
- 3. Khách hàng có được cung cấp các điều kiện giao dịch và thực hiện xác nhận/đồng ý không?
- 4. Sau khi bấm nút, hệ thống ghi nhận một đơn hàng/đăng ký giao dịch hay chỉ ghi nhận một yêu cầu để doanh nghiệp liên hệ lại?
- 5. Việc giao kết có thể hoàn thành trên nền tảng hay vẫn cần nhân viên liên hệ, thương lượng, báo giá hoặc xác nhận thêm trước khi hai bên giao kết?
Nếu bản chất của quy trình chỉ là Khách để lại thông tin → doanh nghiệp liên hệ → hai bên tiếp tục trao đổi → sau đó mới quyết định có giao kết hay không thì đây là dấu hiệu khá rõ để phân biệt với một quy trình đặt hàng trực tuyến.
Ngược lại, càng nhiều yếu tố của việc lựa chọn hàng hóa/dịch vụ, giá, điều kiện giao dịch và xác nhận giao dịch được hoàn thành ngay trên website thì càng cần xem xét kỹ theo định nghĩa tại khoản 8 Điều 3 và quy định về đặt hàng tại Điều 12 Luật TMĐT.
10. Đừng cố đổi tên Đặt hàng thành Đăng ký tư vấn để né thủ tục
Đây là điểm tôi nghĩ nên nói rõ. Nếu website thực tế cho khách hàng chọn dịch vụ → biết giá → lựa chọn gói → xác nhận điều kiện → gửi yêu cầu có bản chất là xác nhận giao dịch, thì việc đổi chữ trên nút từ Đặt hàng thành Đăng ký tư vấn không tự động làm thay đổi bản chất của chức năng.
Ngược lại, một form thực sự chỉ dùng để nhận tên + điện thoại + nhu cầu tư vấn thì cũng không nên máy móc coi nó là chức năng đặt hàng chỉ vì nút được đặt tên là Đăng ký ngay. Bản chất của luồng giao dịch quan trọng hơn tên gọi của nút.
11. Một lưu ý riêng với website SaaS, khóa học, tư vấn và dịch vụ
Nhóm này đặc biệt dễ nhầm. Website bán hàng hóa vật lý thường có quy trình khá rõ Sản phẩm → giỏ hàng → checkout → đặt hàng.
Nhưng website dịch vụ có thể sử dụng rất nhiều kiểu:
- Đăng ký tư vấn;
- Dùng thử miễn phí;
- Đăng ký demo;
- Đặt lịch;
- Nhận báo giá;
- Mua gói;
- Đăng ký subscription;
- Đăng ký khóa học;
- Đặt dịch vụ.
Vì vậy, đối với website dịch vụ, mình thường không đánh giá nghĩa vụ thông báo chỉ bằng cách nhìn trang chủ. Cần xem toàn bộ luồng từ lúc khách hàng chọn dịch vụ cho đến khi hoàn thành thao tác cuối cùng.
Kết luận: Có form chưa chắc đã là đặt hàng trực tuyến
Từ ngày 01/7/2026, Luật Thương mại điện tử đã đưa ra một tiêu chí khá rõ Chức năng đặt hàng trực tuyến là chức năng cho phép thực hiện giao kết hợp đồng điện tử trên nền tảng.
Vì vậy Form liên hệ/đăng ký tư vấn/nhận báo giá không mặc nhiên là đặt hàng trực tuyến. Nhưng Form đăng ký dịch vụ, đặt lịch, đăng ký gói subscription… cũng không thể mặc nhiên kết luận là không phải đặt hàng trực tuyến. Phải xem khách hàng thực hiện được những gì trên nền tảng và việc giao kết hợp đồng có được thực hiện trên đó hay không.
Nếu website của bạn chỉ có một form và bạn đang phân vân đây là form nhận thông tin hay đã là chức năng đặt hàng trực tuyến?, cách tốt nhất là kiểm tra cả luồng thao tác thay vì chỉ nhìn tên của nút.
Trên đây là chia sẻ kinh nghiệm và hiểu biết của mình về dạng Form đăng ký tư vấn có phải chức năng đặt hàng trực tuyến không? Điều này rất quan trọng để xác định là có phải thực hiện thủ tục hành chính hay không? Nếu bạn còn chưa chắc chắn được website thuộc dạng nào thì liên hệ mình nhé. Mình sẽ hỗ trợ, tư vấn cho bạn hiểu rõ hơn. Cám ơn các bạn.