Bạn biết doanh nghiệp mình đã có tài khoản trên Cổng Dịch vụ công Bộ Công Thương, nhưng đến khi cần thực hiện thủ tục lại không nhớ tên đăng nhập hoặc mật khẩu?
Đây là tình huống có thể xảy ra khi tài khoản được tạo từ lâu, người trực tiếp đăng ký tài khoản trước đây không còn phụ trách công việc hoặc thông tin đăng nhập không được bàn giao đầy đủ.
Nếu đang cần thực hiện thủ tục liên quan đến thương mại điện tử, chẳng hạn thông báo hoặc đăng ký nền tảng hoạt động thương mại điện tử trên Online.gov.vn, việc không còn thông tin tài khoản có thể khiến bạn chưa thể tiếp tục hồ sơ.
Trong trường hợp này, điều quan trọng là xác định bạn đang chỉ quên mật khẩu hay không còn nhớ cả tên đăng nhập. Hai trường hợp có cách xử lý khác nhau.
Bài viết này hướng dẫn cụ thể cách lấy lại tài khoản và cách chuẩn bị Công văn đề nghị cấp lại tên đăng nhập và mật khẩu khi không thể tự khôi phục trên hệ thống.
1. Tài khoản Cổng Dịch vụ công Bộ Công Thương dùng để làm gì?
Cổng Dịch vụ công Bộ Công Thương là hệ thống phục vụ việc đăng ký tài khoản và thực hiện các dịch vụ công trực tuyến thuộc phạm vi quản lý của Bộ Công Thương. Trong đó có thực hiện thủ tục thông báo, đăng ký nền tảng thương mại điện tử.
Trang đăng nhập hiện cho phép người dùng nhập: Cổng Dịch vụ công Bộ Công Thương
- Tên đăng nhập hoặc Mã số thuế;
- Mật khẩu;
- Mã xác thực.
Ngoài ra, giao diện có chức năng Quên mật khẩu để người dùng khôi phục thông tin đăng nhập.
2. Trước tiên, hãy xác định bạn quên thông tin nào
Quên tài khoản thực tế có thể là nhiều tình huống khác nhau.
Trường hợp A: Nhớ tên đăng nhập nhưng quên mật khẩu
Đây là trường hợp đơn giản nhất. Nếu bạn vẫn biết tên đăng nhập và biết chính xác email đã dùng để đăng ký tài khoản, có thể sử dụng chức năng Quên mật khẩu. Lưu ý bạn đừng cố nhập sai quá 10 lần nhé. Tài khoản bị khóa thì lại phức tạp hơn đó.
Trường hợp B: Quên tên đăng nhập nhưng vẫn nhớ mật khẩu
Trong trường hợp này, vấn đề nằm ở tên tài khoản. Tuy nhiên, giao diện đăng nhập hiện cho phép sử dụng Tên đăng nhập hoặc Mã số thuế, vì vậy doanh nghiệp có thể kiểm tra khả năng đăng nhập bằng mã số thuế của mình. Lưu ý là tên đăng nhập chính là mã số thuế.
Trường hợp C: Quên cả tên đăng nhập và mật khẩu
Đây là trường hợp bài viết này muốn tập trung nhất.
Khi không còn biết tên đăng nhập, bạn sẽ gặp khó khăn ngay cả khi muốn sử dụng chức năng Quên mật khẩu, bởi trang khôi phục mật khẩu hiện yêu cầu nhập đồng thời:
- Tên đăng nhập (*)
- Email (*) – Email được dùng để đăng ký tài khoản.
Nếu không còn đủ những thông tin này để tự khôi phục, doanh nghiệp cần chuyển sang phương án đề nghị hỗ trợ cấp lại thông tin tài khoản.
3. Chỉ quên mật khẩu: Hướng dẫn khôi phục mật khẩu
Nếu vẫn nhớ tên đăng nhập và còn sử dụng được email đăng ký, chưa cần làm công văn ngay.
Bước 1: Bạn truy cập Trang đăng nhập Cổng Dịch vụ công Bộ Công Thương
Bước 2: Click vào chức năng quên mật khẩu
Bước 3: Sau đó nhập Tên đăng nhập → Email đã dùng để đăng ký tài khoản → thực hiện yêu cầu khôi phục.
Bước 4: Truy cập email và làm theo hướng dẫn
Bước 5. Cập nhật mật khẩu mới. Lưu ý, mật khẩu mới tối thiểu 8 ký tự bao gồm số + chữ in thường + in hoa + ký tự đặc biệt. Ví dụ kết hợp mã số thuế + Cc@
4. Quên cả tên đăng nhập và mật khẩu thì làm thế nào?
Đây là lúc cần phân biệt giữa Cấp lại mật khẩu và Cấp lại tên đăng nhập và mật khẩu.
Nếu chỉ quên mật khẩu, bạn có thể thử chức năng khôi phục trực tuyến như hướng dẫn phía trên. Nhưng nếu không nhớ cả tên đăng nhập, doanh nghiệp có thể:
- Bước 1: Soạn Công văn đề nghị cấp lại tên đăng nhập và mật khẩu.
- Bước 2: Công văn có chữ ký và đóng dấu của lãnh đạo doanh nghiệp.
- Bước 3: Scan hoặc chụp công văn và gửi tới địa chỉ email hỗ trợ của Cổng hotro@moit.gov.vn
- Bước 4: Chờ email phản hồi và thực hiện theo hướng dẫn để lấy lại thông tin tài khoản.
Đối với cá nhân, FAQ hướng dẫn công văn có chữ ký và gửi kèm CCCD. Đối với doanh nghiệp, bạn đính kèm cả đăng ký kinh doanh.
Đây là phương án đặc biệt hữu ích với những doanh nghiệp có tài khoản cũ nhưng không còn ai biết username và password là gì.
5. Làm sao biết doanh nghiệp thực sự đã có tài khoản?
Có một tình huống khá điển hình: Doanh nghiệp không nhớ tài khoản cũ nên thử đăng ký lại. Đến bước đăng ký, hệ thống thông báo Mã số thuế đã tồn tại trong cơ sở dữ liệu hoặc Tài khoản đã có trong cơ sở dữ liệu! Không thể thêm vào. Đây thực ra lại là một thông tin hữu ích.
6. Tải Mẫu Công văn đề nghị cấp lại tên đăng nhập và mật khẩu
Để thuận tiện hơn, mình đã chuẩn bị Mẫu Công văn đề nghị cấp lại tên đăng nhập và mật khẩu Cổng Dịch vụ công Bộ Công Thương theo thể thức văn bản hành chính để doanh nghiệp có thể tải về, điền thông tin và điều chỉnh theo trường hợp thực tế.
- Dành cho doanh nghiệp: [tải mẫu công văn cấp lại tên đăng nhập và mật khẩu – doanh nghiệp]
- Dành cho cá nhân: [tải mẫu công văn cấp lại tên đăng nhập và mật khẩu – cá nhân]
Lưu ý: Đây là mẫu tham khảo được xây dựng để thuận tiện cho người thực hiện. Bạn cần kiểm tra và điều chỉnh thông tin phù hợp với trường hợp thực tế trước khi sử dụng.
7. Gửi Công văn đề nghị cấp lại tài khoản ở đâu?
Theo thông tin hiện được công bố trên Cổng Dịch vụ công Bộ Công Thương, công văn sau khi ký có thể được scan hoặc chụp và gửi tới Email: hotro@moit.gov.vn. Cổng hiện công bố số điện thoại hỗ trợ 024 2220 5395.
Nếu lâu quá không thấy phản hồi thì bạn kiểm tra kỹ lại hòm thư nhé. Sau đó hãng gọi điện thoại hỏi hoặc gửi lại email tiếp tục đề nghị.
Kết luận
Nếu bạn quên tên đăng nhập hoặc mật khẩu Cổng Dịch vụ công Bộ Công Thương, trước hết hãy xác định mình còn nhớ những thông tin nào.
Nếu chỉ quên mật khẩu, vẫn biết tên đăng nhập và còn sử dụng email đã đăng ký, hãy ưu tiên chức năng Quên mật khẩu trên Cổng.
Nếu quên cả tên đăng nhập và mật khẩu, không còn đủ thông tin để tự khôi phục thì bạn làm Công văn đề nghị cấp lại tên đăng nhập và mật khẩu, ký, đóng dấu và gửi tới hotro@moit.gov.vn để được hỗ trợ.
Nếu thử đăng ký tài khoản mới mà gặp thông báo Mã số thuế đã tồn tại trong cơ sở dữ liệu, đó lại là dấu hiệu cho thấy doanh nghiệp đã có tài khoản. Thay vì tiếp tục đăng ký mới, hãy chuyển sang tìm và lấy lại tài khoản cũ.
Sau khi lấy lại được tài khoản, nên kiểm tra và cập nhật lại thông tin liên hệ, đặc biệt là email, đồng thời quản lý username/password ở nơi phù hợp để tránh mất thông tin khi thay đổi người phụ trách.
Trên đây là chia sẻ hiểu biết, kinh nghiệm cách lấy lại tài khoản khi Quên tên đăng nhập, mật khẩu Cổng Dịch vụ công Bộ Công Thương. Hi vọng giúp bạn một phần nào đó trong thực hiện các dịch vụ công Bộ Công Thương. Chúc các bạn thành công.